عمان _ شاركت أمانة عمان الكبرى في أعمال “منتدى بكين لعام 2026 حول إصلاح آلية تلقي الشكاوى والطلبات ومعالجتها فوراً”، والذي انعقد أخيرا، في العاصمة الصينية بكين تحت شعار “عصر الذكاء الرقمي ومدينة الشعب”، بمشاركة واسعة من ممثلين وخبراء ومسؤولين إداريين من مختلف دول العالم.
وبحسب بيان صحفي، تأتي مشاركة وفد الأمانة الذي ترأسته نائب مدير المدينة للشؤون الإدارية المهندسة سميرة الدحيات وبمشاركة رئيس مركز الطوارئ المهندس حمزة العموش، تلبية لدعوة رسمية تلقتها الأمانة من بلدية بكين في إطار حرصها المستمر على تعزيز التعاون الدولي وتبادل الخبرات المتقدمة في مجالات الحوكمة الحضرية، والاطلاع على أحدث التطبيقات الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي الكفيلة بتطوير إدارة المدن ورفع جودة الخدمات العامة المقدمة للمواطنين.
وناقش المشاركون، على مدى يومين، سبل تعزيز التعاون لبناء مستقبل أفضل للمدن التي تضع احتياجات السكان في صميم عملها خلال العصر الرقمي، وتوظيف التقنيات الحديثة لبناء مدن أكثر كفاءة وقدرة على الاستجابة السريعة.
وشهد المنتدى، الذي يُعقد كل عامين، إعلان نتائج أبحاث متخصصة حول الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، وتقارير تقييمية بشأن خدمات الخطوط الساخنة للمدن عالمياً ووطنياً، مع عرض نماذج وحالات نموذجية للحوكمة الحضرية، حيث جرى استعراض التجربة الرائدة لخط بكين الساخن لخدمة المواطنين (12345)، والذي تعامل خلال السنوات السبع الماضية مع نحو 200 مليون طلب وشكوى بمعدلات رضا تجاوزت 97 بالمئة، اعتماداً على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة للتنسيق المباشر بين الجهات الحكومية ومعالجة الشكاوى بفاعلية عالية.
وتضمن برنامج المنتدى زيارات ميدانية قام بها الوفد شملت مركز الخط الساخن للاطلاع عن قرب على آلية إدارة البلاغات وتحليلها لحظياً، إلى جانب زيارة المركز المالي في بكين والمصمم وفق أحدث معايير المباني الخضراء والمستدامة ذات الانبعاثات الكربونية الصفرية.
كما شملت الجولات زيارة عدد من الأحياء السكنية القديمة التي شهدت مشروعات تجديد حضري نموذجية ارتكزت على إشراك السكان المحليين في إعادة تفعيلها ثقافياً واقتصادياً وسياحياً مع الحفاظ على طابعها التاريخي.
وتأتي مشاركة وفد الأمانة في هذا المنتدى امتداداً لزيارة رسمية أجراها وفد رفيع المستوى من حكومة بلدية بكين الشعبية إلى أمانة عمان الكبرى، برئاسة نائب الأمين العام للحكومة مدير إدارة الخدمات الحكومية وإدارة البيانات شين بينهوا، حيث التقى خلالها برئيس لجنة أمانة عمان والقيادات التنفيذية في الأمانة.
وخلال تلك الزيارة، اطلع الوفد الصيني عن قرب على تجربة أمانة عمان المتقدمة في مركز الاتصال الموحد (102)، والذي يُعد الركيزة الأساسية والمنظومة الرئيسية للاستجابة والتعامل مع ملاحظات وشكاوى المواطنين المتعلقة بالخدمات البلدية؛ إذ يعمل المركز على مدار الساعة وفق تقنيات حديثة لاستقبال الملاحظات وتوثيقها وتحويلها فوراً للجهات الميدانية المختصة لمتابعة معالجتها بدقة وسرعة لضمان أفضل مستويات الخدمة.
كما قام الوفد بالاطلاع على آلية العمل في مركز الطوارئ، إضافة إلى جولة ميدانية في مركز التحكم المروري شملت استعراض الإدارة الذكية للحركة المرورية ومشاريع التحول الرقمي بالمدينة.
وأكدت مشاركة الأمانة أهمية الاستفادة من التجربة التكاملية لمدينة بكين التي تضع المواطن في مركز الاهتمام وتوظف التقنيات الذكية لتوفير الوقت والجهد على الحكومة والمواطن معاً، بما يعزز علاقات الشراكة والتعاون الممتدة بين عمان وبكين، ويفتح آفاقاً جديدة لتوسيع التعاون في مجالات التحول الرقمي، والمدن الذكية، والتنمية الحضرية.