واصلت أورنج الأردن نهجها القائم على التواصل المباشر مع زبائنها، من خلال إطلاق النسخة الثانية من مبادرة “My Customer, My Boss”، التي أطلقتها الشركة يوم الثلاثاء الموافق 6 تشرين الأول، بالتزامن مع الاحتفال باليوم العالمي لتجربة الزبائن لعام 2026، تأكيداً لالتزامها المستمر بتعزيز تجربة الزبون وترسيخ شعارها “دايماً معاك”.
وشهدت المبادرة مشاركة واسعة من الرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، المهندس فيليب منصور، وأعضاء اللجنة التنفيذية، إلى جانب أكثر من 1,300 موظفة وموظف من مختلف وحدات وأقسام الشركة، الذين خرجوا من مكاتبهم إلى الميدان للقاء الزبائن في مختلف مناطق المملكة، والاستماع بصورة مباشرة إلى احتياجاتهم وتطلعاتهم وملاحظاتهم.
وعلى مدار الجولات الميدانية، شاركت أكثر من 230 مجموعة من القيادات والموظفين في لقاءات مباشرة مع ما يزيد على 10,000 زبون في أماكن تواجدهم، بهدف التعرف عن قرب على تجاربهم واحتياجاتهم، وتحويل ما يتم جمعه من ملاحظات ورؤى إلى خطوات عملية تسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات والتجارب المقدمة لهم.
وقال الرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، المهندس فيليب منصور: “اليوم، خرج موظفونا من مكاتبهم للقاء زبائننا في جميع أنحاء المملكة، في محيط أماكن عيشهم وعملهم. إن القرب من الزبائن هو طموح محوري في استراتيجيتنا «الثقة في المستقبل»، وهو في صميم طريقة عمل أورنج كل يوم. وكما هو الحال دائماً، نتطلع لتحليل جميع الملاحظات والعمل عليها، لضمان استمرارنا في تجاوز تطلعات زبائننا وتوقعاتهم.”
وتضع مبادرة “My Customer, My Boss” صوت الزبون في صميم عملية التطوير لدى أورنج الأردن، إذ توفر اللقاءات المباشرة فرصة للتعرف على التجربة الفعلية للزبائن، وتحديد مجالات التحسين والفرص التي يمكن من خلالها تطوير الخدمات بما يتوافق بصورة أكبر مع احتياجاتهم وتوقعاتهم.
كما تسهم المبادرة في تعزيز دور القيادات والموظفين في فهم تجربة الزبون بصورة مباشرة، بما يمكنهم من تحويل الملاحظات التي يسمعونها في الميدان إلى إجراءات وتحسينات ملموسة تنعكس على تجربة الزبائن.
وتأتي المبادرة في إطار توجه استراتيجي على مستوى أورنج الشرق الأوسط وإفريقيا، حيث يتم تنفيذها في 17 دولة، بهدف ترسيخ ثقافة الاستماع إلى الزبائن وتعزيز مشاركتهم في عملية التطوير، إلى جانب إشراك القيادات والموظفين بصورة مباشرة في فهم تجاربهم واحتياجاتهم.
وتستكمل النسخة الثانية من المبادرة النجاح الذي حققته نسختها الأولى عام 2025، والتي ساهمت ملاحظات الزبائن خلالها في إطلاق عدد من التحسينات والتطويرات خلال العام الماضي، من أبرزها إطلاق خطوط الخلوي “معاك” مع خدمة الجيل الخامس (5G) المجانية، إلى جانب تبسيط إجراءات إعادة الشحن، وتسريع عمليات تركيب خدمة الفايبر، وإضافة خدمات ومزايا جديدة إلى محفظة Orange Money.
وتؤكد أورنج الأردن من خلال استمرار مبادرة “My Customer, My Boss” التزامها بجعل الاستماع إلى الزبائن والتفاعل المباشر معهم جزءاً أساسياً من منهجية عملها، بما يعزز قدرتها على تطوير خدمات وتجارب تستجيب لاحتياجاتهم وتواكب تطلعاتهم المستقبلية.
وللمزيد من المعلومات، يمكن زيارة الموقع الإلكتروني لأورنج الأردن: www.orange.jo
