أعلنت مجموعة المطار الدولي، الشركة الأردنية المشغّلة لـمطار الملكة علياء الدولي، عن حصول المطار على الاعتماد من المستوى الرابع ضمن برنامج اعتماد تجربة العملاء في المطارات التابع للمجلس الدولي للمطارات.
ويعكس هذا الإنجاز المستوى المتقدم لتطور إدارة تجربة المسافرين في البوابة الجوية الرئيسية للأردن، لا سيما وأن المطار يحصد هذا التكريم للمرة الأولى.
ويُمنح اعتماد المستوى الرابع في تجربة العملاء فقط للمطارات التي تنجح في الدمج الكفؤ لاستراتيجياتها المتمحورة حول العملاء ضمن مختلف جوانب ثقافتها التنظيمية. ومن خلال إعطاء الأولوية لـ “صوت المسافر”، تحرص مجموعة المطار الدولي على ضمان مساهمة ملاحظات وآراء المسافرين بشكل مباشر في تطوير العمليات التشغيلية وتعزيز الابتكار وتوجيه الاستراتيجيات طويلة الأمد في المطار.
وبوصفه الاعتماد الوحيد عالمياً الذي يقيّم تجربة العملاء في المطارات بمنهجية شاملة ومتكاملة، يقيس برنامج المجلس الدولي للمطارات ثمانية محاور رئيسية، تشمل الاستراتيجية، والحوكمة، ومشاركة الموظفين. ويعكس نجاح مطار الملكة علياء الدولي ضمن هذه المحاور جهوداً متكاملة تهدف إلى توفير بيئة مريحة وترحيبية.
وفي تعليق له على هذا الإنجاز، قال الرئيس التنفيذي لمجموعة المطار الدولي، نيكولا دفيليير: “يمثل حصولنا على اعتماد المستوى الرابع في تجربة العملاء إنجازاً نوعياً هاماً على مستوى فريق العمل والشركاء، كما أنه يعكس التزامنا الراسخ بالتميّز في تقديم الخدمات، مجسدين من خلاله رؤيتنا الرامية إلى جعل مطار الملكة علياء الدولي وجهة ترحيبية يشعر فيها كل مسافر وكأنه في بيته. وعلى صعيد آخر، فإن هذه الإنجاز يؤكد على أن تجربة المسافرين تتصدر سلم الأولويات في صميم استراتيجيتنا، حيث توجّه نهجنا في تطوير خدماتنا وتعزيز مرافقنا وتعاوننا مع مختلف الجهات العاملة ضمن منظومة المطار لاستباق احتياجات المسافرين المتغيرة وتلبيتها. ويشكل هذا التكريم حافزاً لنا لمواصلة رفع سقف طموحاتنا وتقديم تجربة سلسة وعالمية المستوى في البوابة الجوية الرئيسية للأردن إلى العالم.”
وفي ظل إدارة مجموعة المطار الدولي، يواصل مطار الملكة علياء الدولي ترسيخ مكانته من خلال تحقيق مستويات متقدمة من التميّز التشغيلي. ويضاف هذا الاعتماد الجديد إلى سلسلة من الجوائز والتكريمات المرموقة الصادرة عن المجلس الدولي للمطارات، بما في ذلك العديد من الجوائز عن جودة خدمات المطارات، والاعتمادات المتقدمة في مجال الحد من البصمة الكربونية، ما يعزز مكانة المطار كمركز إقليمي رائد في قطاع الطيران.
